返品・交換について

🥩 商品の返品・交換について

PRIMECUTでは、お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、商品の品質管理と温度管理を徹底しています。

お届けした商品に問題がございましたら、下記の内容をご確認のうえ、お早めにご連絡ください。商品の状態を確認したうえで、返金・交換など適切に対応いたします。

1. 返品・交換をお受けする場合

以下のような場合は、返品・交換について対応いたします。

• 商品が傷んでいる、破損している、または液漏れしている場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合
• ご注文数量・内容と異なる商品が届いた場合
• 商品の品質が商品ページの表示内容と著しく異なる場合
• 配送中のトラブルなどにより、商品に問題が生じている場合

⚠️ 衛生管理および食品安全上の理由から、商品を開封・使用された後のお客様都合による返品・交換はお受けできません。

商品の状態によって対応が異なる場合がありますので、まずはお問い合わせください。

2. ご連絡の期限について

商品に問題がございましたら、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。

特に、商品の破損・液漏れ・品質上の問題などについては、商品の状態を確認する必要があるため、商品到着後24時間以内を目安にご連絡いただくことをおすすめします。

お問い合わせの際は、商品の状態が分かる写真や動画をご用意ください。

※商品到着後すぐに状態をご確認いただき、冷凍商品の場合は適切な温度で保管してください。

3. 返品・交換のお問い合わせ方法

スムーズに確認するため、以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号
• お名前
• 商品の状態が分かる写真または動画 📸
• 問題の内容

内容を確認したうえで、返品・交換・返金などの対応についてご案内いたします。

4. 返金について

返品・返金の対象となることを確認した場合、商品の状態およびご注文内容を確認したうえで、適切に返金手続きを行います。

返金方法および返金時期は、ご利用いただいた決済方法や金融機関等により異なる場合があります。

5. 交換について

商品に問題があり、交換が必要と判断した場合は、交換方法についてご案内いたします。

当社側の原因による商品の不備・配送中の問題などについては、状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

6. お客様都合による返品について

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

ご注文の商品・数量・お届け先などを十分にご確認のうえ、ご注文ください。

なお、返品・交換について特別な条件がある場合は、商品ページおよびご注文前の表示をご確認ください。

日本の通信販売では、返品の可否、返品期間、返品時の送料負担などの返品条件を明確に表示することが求められています。

7. 商品到着後のお願い

冷凍商品をお受け取りになりましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

問題がございましたら、商品を処分せず、写真・動画などを撮影したうえでお問い合わせください。

商品の状態を確認するため、問題のある商品を保管していただくようお願いする場合があります。

お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ブランド：PRIMECUT

📍 所在地
〒082-0004
北海道河西郡芽室町東芽室北1線9番30号
PRIMECUT 冷凍保管エリア

📧 メールアドレス： primecutjapan@gmail.com

📞 電話番号： +81 80 5530 9217